Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundelykkespesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og serviceinnstilt Kundelykkespesialist som brenner for å skape gode kundeopplevelser. Som Kundelykkespesialist vil du være bindeleddet mellom våre kunder og selskapet, og sørge for at alle henvendelser blir håndtert profesjonelt, effektivt og med et smil. Du vil jobbe tett med ulike avdelinger for å sikre at kundene våre får den hjelpen de trenger, og at deres tilbakemeldinger blir brukt til å forbedre våre produkter og tjenester. Din rolle innebærer å forstå kundens behov, løse problemer raskt og bidra til å bygge sterke, langvarige relasjoner. Du vil også være ansvarlig for å følge opp kundetilfredshet gjennom undersøkelser og analyser, samt identifisere muligheter for forbedring. Vi ser etter deg som har et sterkt kundefokus, gode kommunikasjonsevner og evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig. Erfaring fra kundeservice eller lignende roller er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø, gode utviklingsmuligheter og muligheten til å gjøre en forskjell for våre kunder hver dag. Hvis du er løsningsorientert, positiv og ønsker å bidra til at våre kunder får en best mulig opplevelse, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Løse problemer og spørsmål på en effektiv og profesjonell måte
- Følge opp kundetilfredshet og samle inn tilbakemeldinger
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Delta i opplæring og utvikling av nye rutiner
- Identifisere og rapportere trender i kundebehov
- Foreslå forbedringer basert på kundeinnsikt
- Sikre at alle kunder får en positiv opplevelse
- Håndtere klager og vanskelige situasjoner med empati
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle er en fordel
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Gode samarbeidsevner
- Evne til å jobbe selvstendig og ta initiativ
- Positiv innstilling og høy arbeidsmoral
- God teknologiforståelse
- Evne til å håndtere stress og travle perioder
- Flytende norsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst en vanskelig kundesituasjon?
- Hvordan håndterer du stress og høyt arbeidspress?
- Hva mener du er god kundeservice?
- Hvordan sikrer du at kunden føler seg ivaretatt?
- Har du erfaring med å bruke kundesystemer eller CRM-verktøy?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra kunder?
- Hva gjør du for å holde deg oppdatert på produkter og tjenester?
- Hvordan bidrar du til et godt arbeidsmiljø?
- Hvorfor ønsker du å jobbe som Kundelykkespesialist hos oss?
